クーリングオフの書き方:はがき・電子メールでの通知
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この記事でわかること
- 通知に書く事項と公的機関の記載例
- はがき・電子メールの送り方と記録の残し方
- 期間の数え方と品物の返還
- 書面がないときや困ったときの相談先
出張買取のクーリングオフについて、通知の記載例と送り方を紹介します。写真は美術館所蔵の筆記用具の紹介で、通知に必要な道具を示すものではありません。
クーリングオフの通知のあらまし
特定商取引法の「訪問購入」は、事業者が店舗など以外の場所で申込みを受けたり、契約を結んだりして品物を買い取る取引です(出典:消費者庁 特定商取引法ガイド)。対象となる品物など、制度の説明は 訪問購入の注意点とクーリングオフ を参照してください。
訪問購入では、法定書面(法律で定められた書面)を受け取った日を含めて8日以内に通知できます(出典:消費者庁 特定商取引法ガイド)。通知方法は、書面または電磁的記録(電子メールなど)です(出典:消費者庁 特定商取引法ガイド)。契約書面より先に法律上の申込書面を受け取った場合は、その日から数えます(出典:特定商取引に関する法律(e-Gov法令検索))。
消費者庁の2023年の逐条解説(条文ごとの説明)には、4月1日に法定書面を受け取った例があります(出典:消費者庁)。この例では4月8日まで可能で、4月9日からはできないと説明しています(出典:消費者庁)。
特定商取引法第58条の14第2項は、訪問購入の申込みの撤回や契約の解除の効力について定めています(出典:特定商取引に関する法律(e-Gov法令検索))。書面または電磁的記録による通知を発したとき(送ったとき)に、効力が生じるとしています(出典:特定商取引に関する法律(e-Gov法令検索))。また、クーリングオフの期間中は、売った品物の引き渡しを拒むことができます(出典:消費者庁 特定商取引法ガイド)。
国民生活センターは、自分から店舗に出向いた店頭買取は訪問購入の対象外としています(出典:国民生活センター)。同センターの2017年の公表資料では、品物を送って非対面で査定・買取を受ける宅配買取にも、特定商取引法のクーリングオフ制度はないと説明しています(出典:国民生活センター)。
通知の書き方と送り方
通知に書くこと
国民生活センターの2022年の案内には、訪問購入の買取業者宛ての記載例があります(出典:国民生活センター)。
| 項目 | 記載例の内容 |
|---|---|
| 表題 | 「通知書」(出典:国民生活センター) |
| 契約を解除する意思 | 「次の契約を解除します。」(出典:国民生活センター) |
| 契約の内容 | 契約年月日、商品名、契約金額、買取業者(出典:国民生活センター) |
| 通知する人と日付 | 本人の住所・氏名、発信日(出典:国民生活センター) |
訪問購入の書面には、事業者の氏名または名称・住所・電話番号と、法人の場合は代表者名を書く必要があります(出典:消費者庁 特定商取引法ガイド)。担当者名と、申込みまたは契約の年月日も書く事項です(出典:消費者庁 特定商取引法ガイド)。品物の名前と特徴のほか、品物や付属品に商標・製造者名・販売者名の記載や型式があるときは、それらも書く事項です(出典:消費者庁 特定商取引法ガイド)。通知を書く際は、受け取った書面と照らし合わせてください。
自治体が公開している、買取業者宛ての記載例も参照してください。
| 公開している窓口 | 記載例と案内 |
|---|---|
| 名古屋市消費生活センター(2022年の案内) | 訪問購入の記載例を載せ、代表者名が不明なら「代表者様」、契約年月日は契約書と同じ日付と案内しています(出典:名古屋市消費生活センター) |
| 滋賀県消費生活センター | 訪問購入会社宛てのはがきの通信面を、書き足して印刷できるサンプルとして公開しています(出典:滋賀県消費生活センター) |
| 埼玉県消費生活支援センター(2023年の案内) | クーリングオフの通知書について、買取業者宛ての記入例を公開しています(出典:埼玉県消費生活支援センター) |
電話で伝えるだけではいけない?
消費者庁の2023年の訪問購入の解説は、口頭ではなく書面又は電磁的記録で意思表示する趣旨を、権利関係を明確にし、後日の紛争を防ぐためと説明しています(出典:消費者庁)。内容証明郵便など、証拠の残る方法が望ましいとしています(出典:消費者庁)。
同解説には、口頭の解除申出を業者が異議なく受けた場合、クーリングオフと同趣旨の合意解除が成立したものとなる場合が多いと考えられる、という説明もあります(出典:消費者庁)。
はがきで送るとき
送り先の住所と代表者名は、受け取った書面で確かめてください。国民生活センターの2022年の案内は、送る前にはがきの両面をコピーするよう勧めています(出典:国民生活センター)。特定記録郵便や簡易書留など、発信の記録が残る方法で代表者宛てに送るよう勧めています(出典:国民生活センター)。
郵便サービスに残る記録は、日本郵便が次のように説明しています。
| 方法 | 記録する内容 |
|---|---|
| 特定記録 | 郵便物やゆうメールを引き受けた記録を残し、受領証を渡すサービスです(出典:日本郵便) |
| 簡易書留 | 郵便物などの引受けと配達のみを記録します(出典:日本郵便) |
日本郵便は、特定記録を受取人の郵便受箱に配達するとしています(出典:日本郵便)。受領印や署名による配達の記録は行わないとしています(出典:日本郵便)。
国民生活センターの2022年の案内は、はがきのコピーと送付の記録を一緒に保管するよう勧めています(出典:国民生活センター)。あわせて、送付の記録や関係書類を少なくとも5年間保管するよう勧めています(出典:国民生活センター)。
特定記録と簡易書留の料金・配達日
日本郵便の案内では、特定記録は郵便局の「書留・特定記録郵便物等差出票」に必要事項を記入して窓口へ出します(出典:日本郵便)。手紙・はがきでは、基本料金に210円を加算します(出典:日本郵便)。
特定記録は、インターネットで配達状況を確認でき、配達完了のメール通知も利用できます(出典:日本郵便)。土曜日・日曜日・休日には原則配達せず、速達や、配達日指定でこれらの日を指定した場合などは例外です(出典:日本郵便)。
簡易書留は、手紙・はがきの基本料金に350円を加算する案内です(出典:日本郵便)。日本郵便は、書留は土曜日・日曜日・休日にも配達し、受領証の引受番号で配達状況を確認できるとしています(出典:日本郵便)。
内容証明は何を証明する?
日本郵便は、内容証明を、いつ・どのような文書を・誰から誰に出したかを、差出人の作成した謄本で証明するサービスと説明しています(出典:日本郵便)。文書が存在することを証明するもので、書かれた内容が真実かどうかを証明するものではありません(出典:日本郵便)。
日本郵便の内容証明は、手紙で利用でき、はがきでは使えません(出典:日本郵便)。一般書留にする必要があり、簡易書留にはできないとしています(出典:日本郵便)。
内容証明の差出しで必要なもの
日本郵便の案内では、送る文書と、その謄本2通を用意します(出典:日本郵便)。謄本は差出人と郵便局が各1通ずつ保存します(出典:日本郵便)。差出人・受取人の住所氏名を記載した封筒と、加算料金を含む郵便料金も窓口へ提出するとしています(出典:日本郵便)。
用紙の大きさや記載用具は問わず、市販の専用紙以外やコピーでも作成できると案内しています(出典:日本郵便)。ただし、謄本の字数・行数には制限があります(出典:日本郵便)。
どの郵便局でも内容証明を扱う?
日本郵便は、差出先を集配郵便局と支社が指定した郵便局とし、すべての郵便局で扱うわけではないと案内しています(出典:日本郵便)。特定の曜日だけ扱う局もあります(出典:日本郵便)。
内容証明の加算料金は480円で、2枚目以降は290円ずつ増える案内です(出典:日本郵便)。
内容証明の記録を後から確かめられる?
日本郵便は、差出日から5年以内に限り、差出人が郵便局で保存している謄本の閲覧を請求できると案内しています(出典:日本郵便)。同じ期間内なら、差出郵便局に謄本を提出して再度証明を受けることもできます(出典:日本郵便)。謄本の閲覧料金は480円です(出典:日本郵便)。
電子メールなどで送るとき
国民生活センターの案内によると、電磁的記録での通知が可能になったのは2022年6月1日です(出典:国民生活センター)。同年の案内では、まず契約書面で通知先や具体的な方法を確かめ、記載がある場合はそれを参照して通知するよう勧めています(出典:国民生活センター)。
消費者庁は、送信した電子メールの保存を勧めています(出典:消費者庁)。専用フォームなどは、画面のスクリーンショット(画像)などを残すよう勧めています(出典:消費者庁)。
電磁的記録にはどのような方法がある?
消費者庁の2023年の訪問購入の解説は、電子メールのほか、USBメモリなどの記録媒体や、購入業者の専用フォームなどを代表例に挙げています(出典:消費者庁)。
合理的な範囲で通知方法を定めて契約書面などに書き、業者が確認しやすい方法を示すことは妨げられないと説明しています(出典:消費者庁)。
受付の返事や業者の承諾は必要?
消費者庁の2023年の訪問購入の解説は、電磁的記録の通知を受けた業者が、メールなどで受付の旨を連絡することが望ましいとしています(出典:消費者庁)。通知の発信の有無や時点について、紛争を防ぐための説明です(出典:消費者庁)。
一方、クーリングオフの効力は通知を発したときに生じ、業者が承諾するかどうかという問題ではないと説明しています(出典:消費者庁)。クーリングオフを行使できる場合、当事者の同意でそれを排除することもできないとしています(出典:消費者庁)。
品物をすでに渡しているとき
国民生活センターは、訪問購入で品物を渡している場合、通知に品物の返還の要求も加えるよう案内しています(出典:国民生活センター)。
消費者庁は、クーリングオフをした場合、すでに渡した品物や受け取った代金の返却は事業者の負担で行えると説明しています(出典:消費者庁)。代金の利息や、損害賠償・違約金を支払う必要はないとしています(出典:消費者庁)。
品物が第三者に渡っていた場合
消費者庁の2023年の訪問購入の解説は、クーリングオフ前に転売などで品物を受け取った第三者へ、返還請求できる規定を説明しています(出典:消費者庁)。ただし、訪問購入によるクーリングオフされる物品だと過失なく知らなかった第三者は、善意無過失として返還請求に対して抗弁できるとしています(出典:消費者庁)。
第三者が品物を壊すなどして返還できない場合は、売主が購入業者に金銭賠償などを請求することになると説明しています(出典:消費者庁)。品物が戻らない場合の請求先や扱いは、消費生活センターで相談してください。
期間を過ぎたときや、書面をもらっていないとき
消費者庁の2023年の逐条解説は、業者が法定書面を交付しなかった場合、8日間の起算日(数え始める日)が来ないと説明しています(出典:消費者庁)。この場合は、クーリングオフできる期間が続くとしています(出典:消費者庁)。クーリングオフができる旨などの重要事項が書かれていない書面も、法定書面とは認められず、期間が続くとの説明です(出典:消費者庁)。
同じ2023年の解説は、業者の虚偽の説明や威迫(脅すこと)により、誤認・困惑してクーリングオフをしなかった場合にも触れています(出典:消費者庁)。この場合は、当初の8日間を過ぎてもクーリングオフができるとしています(出典:消費者庁)。ただし、業者がクーリングオフできる旨の書面を省令に従って改めて交付する際は、相手が書面を見ていることを確認して口頭でも説明する必要があります(出典:消費者庁)。この手続きを経た場合は、書面を受け取ってから8日を経過するとできなくなると説明しています(出典:消費者庁)。
国民生活センターには、出張買取後にクーリングオフを申し出ても、品物の一部しか返らなかった相談例があります(出典:国民生活センター)。
相談先
消費者ホットライン188は、身近な消費生活センターや消費生活相談窓口を案内する全国共通の電話番号です(出典:消費者庁)。通知の書き方が分からないときや、自分の取引に制度が当てはまるか迷うときは、相談窓口で確認してください。
業者に申し込む前に
業者ページの「クーリングオフの記載」から、各社の案内を確かめてください。
契約書類を受け取るまでの流れは 出張買取の当日の流れ 、売り方の違いは 骨董品・美術品を売る流れ も参照してください。
出張買取の対応を確かめられる業者
| 業者名 | 対応方法 | 出張料・査定料・キャンセル料 | 品目への対応 | 対応エリア | 申し込み | ||||||||||||||||||||||||
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| バイセル 確認日 2026年10月3日 出典 | 出張の手数料 無料 | 扱う:着物・帯、陶磁器・食器、絵画、掛け軸、象牙、茶道具、刀剣・日本刀、切手 要相談:人形 | 北海道・青森県・岩手県など47都道府県(市区町村の記載 1673件) | ||||||||||||||||||||||||||
バイセルの紹介・基本情報を開くバイセルは、2001年1月16日設立の株式会社BuySell Technologiesが運営しています。[1] 着物、古銭、骨董品、レコード、カメラなどを買取品目に挙げています。[2] 出張・店頭・宅配での買取を案内しています。[3] 出張買取の査定料・出張料と、査定額に納得できない場合のキャンセル料は無料としています。[4] 出張の成約後は原則としてその場で現金を支払いますが、高額な場合は後日振込になることがあるという案内です。[5] 宅配買取は完全予約制で、専用電話で品物や発送方法を確認して申し込む流れです。[6] 宅配の査定料・発送送料・キットは無料ですが、返送を希望した場合の送料は利用者負担としています。[7] 出張の相談電話は24時間365日受け付けています。[8] 基本情報
出典:公式の案内1・公式の案内2・公式の案内3・公式の案内4・公式の案内5・公式の案内6・公式の案内7(確認日 2026年10月3日) 運営会社と基本情報
買取方法・対応エリア・取扱品目手数料申し込みから入金までの流れ支払い方法と時期クーリング・オフと返品問い合わせの受付時間
公式で案内されている特徴
確認しておきたい点紹介文の出典と確認日 14件 | |||||||||||||||||||||||||||||
| こたろう 確認日 2026年10月2日 出典 | 出張の手数料 無料 | 扱う:着物・帯、陶磁器・食器、絵画、掛け軸、象牙、茶道具、刀剣・日本刀、切手、人形 | 北海道・宮城県・山形県など29都道府県(市区町村の記載 644件) | ||||||||||||||||||||||||||
こたろうの紹介・基本情報を開くこたろうは、平成23年(2011年)設立の株式会社rockが運営する買取店です。出張では日本画・茶道具・洋画・中国美術などを査定すると案内しています。[1][2] 買取方法は出張と店舗への持ち込みで、LINEやメールの無料写真査定も案内しています。出張は北海道から沖縄まで無料とし、電話やメールで訪問日時を調整する流れです。[3][4][5] 出張買取では品物を梱包する必要はなく、査定額に合意するとその場で現金を支払うとの説明です。査定後に買取を断った場合も、キャンセル料はかからないとしています。[5][6][7] 関東・関西圏では予約状況によって即日対応も可能としていますが、予約や交通の状況などで日程を再調整する場合があります。電話受付は9時30分〜18時です。[8][9] 基本情報
出典:公式の案内1・公式の案内2・公式の案内3・公式の案内4・公式の案内5・公式の案内6(確認日 2026年10月2日) 運営会社と基本情報買取方法・対応エリア・取扱品目手数料
申し込みから入金までの流れ支払い方法と時期
クーリング・オフと返品問い合わせの受付時間
確認しておきたい点 | |||||||||||||||||||||||||||||
| 古美術永澤 確認日 2026年10月3日 出典 | 出張の手数料 無料 | 扱う:着物・帯、陶磁器・食器、絵画、掛け軸、茶道具、切手、人形 | 東京都・神奈川県・愛知県(市区町村の記載 79件) | ||||||||||||||||||||||||||
古美術永澤の紹介・基本情報を開く古美術永澤は、1990年創業、2009年法人設立の株式会社古美術永澤が運営しています。[1] 掛軸や絵画、茶道具、中国美術、陶器、書道具などを買取品目に挙げています。[2] 全国への無料出張を案内していますが、品物の量や内容によっては訪問できない場合があります。[3] 訪問後に売却しない場合も、出張料などは請求しないとしています。[4] 目白本社で土曜日に行う持込み買取の鑑定会は、完全予約制です。[5] 宅配買取は発送前の申込みを求め、品物を確認したうえで着払いで送ると案内しています。[6] 宅配ページには、返送料を同社負担とする掛軸の案内と、利用者負担とする手順の案内が併記されています。[7] 買取相談の電話受付は年中無休、8:30〜17:30です。[8] 基本情報
出典:公式の案内1・公式の案内2・公式の案内3・公式の案内4・公式の案内5・公式の案内6・公式の案内7・公式の案内8・公式の案内9・公式の案内10(確認日 2026年10月3日) 運営会社と基本情報
買取方法・対応エリア・取扱品目手数料申し込みから入金までの流れ支払い方法と時期クーリング・オフと返品
問い合わせの受付時間
公式で案内されている特徴
確認しておきたい点紹介文の出典と確認日 15件
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| 日晃堂 確認日 2026年10月2日 出典 | 出張の手数料 無料 | 扱う:着物・帯、陶磁器・食器、絵画、掛け軸、象牙、茶道具、刀剣・日本刀、切手 要相談:人形 | 北海道・青森県・岩手県など47都道府県(市区町村の記載 1891件) | ||||||||||||||||||||||||||
日晃堂の紹介・基本情報を開く日晃堂は、横浜市に本社を置く株式会社日晃堂が運営し、骨董品・掛軸・絵画などを買い取っています。[1][2] 店頭・出張・宅配の買取を案内し、骨董品や古美術品の査定料・訪問料は無料です。[3][4] 宅配買取には事前の申し込みが必要で、受付後はグループ会社バイセルテクノロジーズの宅配部門が対応します。[5][6] 離島や一部地域では利用できない場合があり、円単位の現行通貨古銭など受け付けられない品物もあります。[7] 発送時の送料は同社負担ですが、品物を返してもらう際の送料は利用者負担です。[8] 宅配での買取代金は指定口座への振込で、振込手数料は同社が負担します。[9] 送る品物を追加したい場合は、梱包前にメールか電話で連絡する案内があります。[10] 電話受付は8:00〜20:00で、年末年始を除き年中無休です。[11] 基本情報
出典:公式の案内1・公式の案内2・公式の案内3・公式の案内4・公式の案内5・公式の案内6・公式の案内7・公式の案内8・公式の案内9・公式の案内10・公式の案内11・公式の案内12・公式の案内13・公式の案内14・公式の案内15・公式の案内16(確認日 2026年10月2日) 運営会社と基本情報買取方法・対応エリア・取扱品目申し込みから入金までの流れ支払い方法と時期
クーリング・オフと返品
問い合わせの受付時間
公式で案内されている特徴
確認しておきたい点紹介文の出典と確認日 13件
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| 古美術寿永堂 確認日 2026年10月2日 出典 | 扱う:陶磁器・食器、絵画、掛け軸、茶道具、刀剣・日本刀、切手、人形 | 北海道・青森県・岩手県など47都道府県(市区町村の記載 1693件) | |||||||||||||||||||||||||||
古美術寿永堂の紹介・基本情報を開く古美術寿永堂は、株式会社萬歳が運営する兵庫県芦屋市の古美術店です。兵庫県公安委員会第631100700042号の許可を掲載しています。[1][2] 骨董品、工芸品、絵画、アンティーク、茶道具、刀、甲冑、切手、古銭などを取り扱うと案内しています。[3] 近畿全域を含む全国への出張買取を受け付け、査定と出張費は無料としています。[4][5] 申し込みは電話か問い合わせフォームから、品物の情報を詳しく伝える流れです。問い合わせ後、写真をメールや郵便で送る事前査定も利用できます。[6][7] 買取は1点から相談できるとしています。店頭への持ち込みは不在の場合があるため、来店前に連絡するよう案内しています。[8][9] 査定額に納得して成約すれば、その場で現金を支払う案内です。提示額に納得できない場合は、売却を断れるとしています。[10][11] 基本情報
出典:公式の案内1・公式の案内2・公式の案内3・公式の案内4・公式の案内5・公式の案内6・公式の案内7・公式の案内8(確認日 2026年10月2日) 運営会社と基本情報買取方法・対応エリア・取扱品目手数料
申し込みから入金までの流れ
支払い方法と時期
クーリング・オフと返品公式で案内されている特徴
確認しておきたい点紹介文の出典と確認日 12件
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